【公式】アーバンホテルグループ | 社員インタビュー

"接聽來自個人房客和往來企業的預訂電話，提供和下訂輕食早餐。
因為我也是服務處的負責人，所以也要搜集周邊的用餐處和各個季節的活動資訊，索取手冊，製作資訊板的內容。
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入住時，會請房客填寫住址等，房客來自北海道至沖繩等各種地方，此時聽到房客訴說當地的事，或者若是同樣姓氏，就會忍不住聊起來，在櫃檯和房客之間的對話很有趣。導覽觀光區等，聽到房客說「謝謝」，知道房客滿意自己的導覽，就會很有成就感、很開心。

我練田徑10年，想要成為在京都舉辦的全國驛站接力賽、其他運動大賽的團體窗口。如今以學習基本業務為第一優先，但是等到心有餘力之後，我想要打造只有自己才做得到的業務。目標是成為公司內部的溝通橋樑。

櫃檯業務、管理設施・設備（網路方面等、管理客房和大浴場）、業務（提出企劃給旅行社和設定費用）等。工作內容從接待客人到業務、企劃、管理等，五花八門。當然，員工會各自從事各種領域的工作，但是所有人總是站在房客的角度，致力於打造能夠舒適度過時光的空間，我認為這是本公司的強項，也是特色。

我現在任職於京都二條高級城市飯店，進公司第5年，有許多後進，職位算是中級主管。除了指導後進之外，為了打造櫃檯員工容易工作的環境，也要扮演中間人的角色，向前輩和上司傳達第一線的意見，老實說，很辛苦！（笑）但是，我很想回應賦予25歲的我那種職責的公司的期待，所以工作起來很愉快。

我想要從事新事業。而且我想要在5年內，晉級至經理的職位。我還有待學習，而且這個目標很高，但是如果每天面帶笑容，愉快地工作，我認為這是一個能夠達成的目標。

基本上是上晚班，在櫃檯接待客人和受理預訂。除此之外，身為業務負責人，外出進行業務活動。

接待客人，獲得客人誇獎時，當然會感到開心。自己平常跑業務，最近看到公司的業績成長，感到工作有意義。

公司派我去台灣出差，進行業務活動時。做業務能夠在公司之外，和許多人互動，而且在國外工作並不容易，所以會成為非常棒的經驗。

"語言的隔閡令我感到特別辛苦。尤其京都在日本是頂級的觀光區，飯店有來自全世界的客人。
完全不會說的語言就要查字典，穿插動作傳達。能夠一點一點地記得單字，所以會成為很棒的經驗。
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"來自房客的意見會讓我感到工作有意義和喜悅。在櫃檯替房客導覽觀光，聽到房客回來時說「太棒了，謝謝你」這種感想，我感到很開心。
透過網站發送電子報，收到「我一直都有閱讀電子報」這種郵件時，令人開心。房客的一句「謝謝」，會變成不容動搖的自信和喜悅。
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推動南草津的拓點計劃。我瞭解到1間飯店完成之前，要耗費許多時間，而且有許多人參與。城市飯店是不假手他人，親力親為的飯店，因此盡是我第一次瞭解、第一次看到的事。

為了讓人說到住宿於京都，就想到城市飯店，巧妙地活用網站和社群網路，招纜日本和全世界的人入住城市飯店。我進公司第6年，之所以能夠像這樣持續工作，是因為有夥伴，只要有幹勁，就能進一步提升自己的能力、拓展今後的舞台，再形成正面循環，使我產生幹勁。