【公式】アーバンホテルグループ | 社員インタビュー

"应对个人顾客以及客户企业的预订电话，简餐、早餐的提供及订购。
由于还兼做问讯处工作，因此还会收集周边餐厅及各个季节的活动信息，索取宣传册以及制作信息板。"

办理入住时需填写住址，由于顾客来自北海道至冲绳的日本全国各地，可以听顾客聊一聊当地的趣闻，遇到同名的顾客也会不自觉地聊起来，前台工作时与顾客的交流让我倍感快乐。在介绍了观光地后得到顾客一句表达满意之情的“谢谢”后便会感到十分高兴。

由于我有10年时间的田径经历，因此希望能够成为在京都举办的全国车站接力赛以及其他体育赛事的团体窗口。现在最优先的任务是记住基本业务，但如果有多余时间我希望能够做只有自己能够做到的工作。目标是成为公司内的桥梁。

前台工作、设施及设备管理（网络方面等、客房及大浴场的管理）、营业（为旅行公司提供企划方案及设置费用）等。工作内容从顾客应对到营业、企划、管理等各种各样。当然，每名员工都会担任各种不同领域的工作，但所有人员都努力从顾客角度出发将酒店营造出一个舒适的环境，我想这既是我们酒店的一个优势也是特色。

现在正在京都二条高级城市酒店工作，由于我已经是5年，因此后辈比较多，从立场上来说属于中间管理职位。平时会对后辈进行指导，同时为了能够为前台人员营造更为方便的工作环境，我还会作为中间人向前辈或上司传达来自第一线的意见，说实话还是挺辛苦的！（笑）但对于25岁的我而言，我希望能够不辜负公司给我的这个职务，因此这份工作对我而言十分快乐。

今后想要参与到新业务中。同时还希望在5年以内能够到达管理人的职位。对于现在的我而言还有很多不足之处，但如果能够每天保持笑容快乐工作，我想这个目标也是触手可及的。

我的工作基本是夜班，主要负责前台接待与预订。此外还作为营业担当外出进行营业活动。

接待工作中得到顾客的表扬让我无比幸福。最近，自己开展营业的对象公司业绩有所增长也让我切身感到这份工作的意义。

印象最深的便是前往台湾出差开展营业活动时。营业工作需要与许多公司外部人员接触，而在海外工作机会更是难得，这次经历给了我很好的历练。

"语言上的隔阂是最大的艰难点。京都是日本顶级的观光地，因此这里的酒店会迎来来自世界各地的游客。
如果是完全不会的语言，我会查字典或通过肢体语言来传达。这样会让我慢慢记住一些单词，对我而言也是一个不错的经验。"

"我认为来自客户的声音是这份工作的价值和喜悦。担任前台工作时会为顾客介绍观光景点，听到顾客返回酒店对我说“非常棒！谢谢你”时内心非常欣喜。
网站会为客户发送宣传邮件，收到“每次都会阅读”这种顾客邮件时让我感到这份工作极有意义。来自顾客的感谢能够赋予我最大的自信与喜悦。"

是成立南草津店的工作。这一经历让我深刻了解了成立一家酒店需要花费大量的时间与人力。由于城市酒店不会委托外部，而是依靠公司自身，因此让我体验到了许多第一次知道以及第一次看到的事物。

我们将有效运用web、sns，面向日本及世界宣传城市酒店的魅力，让人说到住宿于京都，就想到城市酒店。入职6年，让我能够坚持这份工作的便是工作伙伴的存在，通过个人努力能够进一步提升自己的能力，拓展今后的工作幅度，提高自己的干劲。