FAQ
よくあるご質問
よくあるご質問
FAQ
- 喫煙場所はありますか？
- 当ホテルは全室禁煙でございます。
喫煙ルームを１階にご用意しております。
- 支払に、クレジットカード・電子マネーは使えますか？
- ダイナース・アメックス・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＵＦＪニコス・ＤＣ・マスター・セゾン・銀聯等のカードがご利用になれます。
電子マネーは、paypay・EDY・IＤ・ICOCA・SUICA等がご利用いただけます。
- 事前に支払はできますか？
- 以下の方法がございますので詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振り込みによるお支払い方法
・ご来館によるお支払方法（現金・カード）
- 延長はできますか？
- チェックイン・チェックアウト共に１時間単位で承ります。1時間につき2200円（税込）の追加料金を頂戴しております。
- キャンセル料はかかりますか？
- キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
連絡なしの不泊・不着 /宿泊代金の100％
当日のキャンセル /宿泊代金の80％
前日のキャンセル /宿泊代金の20％
- 宿泊予約のキャンセル待ちは出来ますか？
- 誠に恐縮でございますが、キャンセル待ちは承っておりません。その都度、お電話等で空室のご確認くださいます様お願い申し上げます。
- ハンディキャップ対応の客室はありますか？
- はい。ございます。また、ロビーにはハンディキャップ対応のトイレもございます。
- 子供と添い寝をしたいのですが。
- はい、結構でございます。
小学校低学年までのお子様につきましては無料とさせていただいております。
- レストランはありますか？
- はい、カフェレストラン「LAVENDER」がございます。
朝食バイキング、ランチバイキング、ケーキ、アルコールもメニュー多数ございます。
- 朝食は食べれますか？
- 1Ｆカフェレストラン「LAVENDER」にて朝食バイキングをご用意しております。
【営業時間】 6：00～10：00
- レストランの食事を客室で食べることはできますか？
- 申し訳ございません。お部屋でのご対応は受け付けておりません。
レストラン内のみのお料理ご提供となります。
- 客室でインターネットなどはできますか？
- 全客室Wi-Fi及び高速LAN回線をご利用できます。お客様がパソコンをお持ちいただければご利用いただけます。（使用料は無料）
なお、パソコン本体の貸し出しは行っておりませんので予めご了承くださいませ。
- 客室内備品以外で貸し出し物はありますか？
- アイロン・アイロン台・ズボンプレッサー・バゲージラック・ソーイングセット・携帯充電器・消臭スプレーを
フロントにて貸し出しをしております。
いずれも数に限りがございます。
- 会員制度はありますか？
- ポイントカードの会員制度がございます。ご利用金額に応じてポイントを貯めて頂き、キャッシュバックの特典がございます。
詳しくはフロントにてお問い合わせくださいませ。
- 近くにコンビニやスーパーはございますか？
- ホテル前の通り「堀川通り」沿いにコンビニ（徒歩5分）と「五条通り」沿いにスーパー（徒歩10分）がございます。
- 門限はありますか？
- 門限はございません。24時間フロントスタッフがおり、出入り可能でございます。
- FAXを送受信することはできますか？
- はい。フロントにて承ります。受信は無料ですが送信は有料です。
- ルームサービスはありますか？
- 恐縮ではございますが、当ホテルではルームサービスは行っておりません。
館内９Fに自動販売機を設置しております。
- ランドリーサービスはございますか？
- はい、ございます。お洗濯物を10時までにフロントにお持ちいただきますと、当日の夕方に仕上がります。
（日曜・祝日はお取扱いしておりません。）
また、館内9Fにはコインランドリーがございます。
- ホテルから京都駅に荷物を送ることができますか?
- デリバリーサービス ：ホテルから京都駅八条口まで荷物1点/1000円
キャリーサービス ：ホテルから京都駅地下中央口まで荷物1点/1000円
受付時間：10時までにホテルフロントにお荷物をお預けくださいませ。
京都駅受け取り時間：14時から20時までに京都駅にてお荷物のお受け取りができます。
- ホテルから宅配便は送れますか？
- はい、承ります。ヤマト運輸の宅急便を取扱いしております。
- 宅急便で衣類などの荷物を事前にホテルに送ってもいいですか？
- はい。結構でございます。但し、冷蔵、冷凍、生もの、われもの、貴重品、代引き、着払などはお預かり致しかねます。
〒600-8480 京都市下京区五条通油小路西入北側小泉町87番地 アーバンホテル京都五条プレミアム 宛
また、チェックイン日時とご予約者名（ご宿泊者名）も忘れずにご記入の上、ご送付くださいませ。
- ペットと宿泊できますか？
- 申し訳ございません。ペット同伴のご宿泊はお断りしております。
- ご宿泊に関する適格請求書・領収書（インボイス）の発行について
- 一部の宿泊予約サイトが発行する領収書が日本国内の適格請求書（インボイス）に非対応であることを確認しております。
事前決済にて宿泊予約サイト等でご予約された場合、当該宿泊予約サイトが領収書を発行するため、ホテルよりインボイスの要件を満たした「領収書」を発行することはできません。
必要な方には、仕入税額控除の証憑となる「宿泊明細（インボイス）」を発行いたしますのでお申し付けください。
現地決済のご予約は、当ホテルが領収書（インボイス）を発行いたします。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
075-406-1785