자주 하시는 질문

Faq

자주 하시는 질문 Faq

자주 하시는 질문 Stay

금연 객실이 있나요?
있습니다. 예약하실 때 금연 객실 희망 여부를 말씀해 주십시오.
※예약 상황에 따라서는 금연 객실로 배정해 드리지 못할 수 있습니다. 넓은 양해 부탁드립니다.
자녀가 있는데, 한 침대에서 같이 자도 되나요?
가능합니다.
초등학교 저학년까지의 자녀 분은 무료로 이용하실 수 있습니다.
호텔 숙박비를 신용카드나 전자 화폐로 결제할 수 있나요?
Diners, AMEX, JCB, VISA, UC, UFJ NICOS, DC, MasterCard, SAISON, AEON, JAL 등의 신용카드를 이용하실 수 있습니다.
전자 화폐는 직불카드, Edy, iD를 이용하실 수 있습니다.
사전 결제가 가능한가요?
다음의 방법이 있습니다. 자세한 내용은 따로 문의해 주십시오.
・은행 이체를 통한 결제 방법
・호텔 방문에 의한 결제 방법(현금 또는 카드)
취소 수수료는 얼마인가요?
취소 수수료는 다음과 같습니다.
연락 없이 숙박하지 않거나 도착하지 않는 경우: 숙박 요금의 100%
당일 취소: 숙박 요금의 80%
전일 취소: 숙박 요금의 20%
숙박 예약의 취소 대기는 가능한가요?
대단히 죄송하지만 취소 대기는 이용하실 수 없습니다. 원하실 때 전화 등으로 공실 상황을 확인해 주십시오.
시간 연장이 가능한가요?
체크인과 체크아웃 모두 1시간 단위로 연장하실 수 있습니다.
1시간당 1,000엔(소비세 별도)의 추가 요금이 부과됩니다(15:00 이후의 시간 연장은 1박에 해당하는 숙박 요금이 청구됩니다).

레스토랑에 관한 질문 Restaurant

호텔에 레스토랑이 있나요?
1층에 카페 레스토랑 'LAVENDER'가 있습니다.
일식, 양식, 중식의 다채로운 메뉴를 조식 뷔페로 즐기실 수 있습니다.
중식과 석식은 여유롭고 차분한 분위기의 카페로 이용하실 수 있습니다.
조식을 먹을 수 있나요?
카페 레스토랑 'LAVENDER'에서 일식, 양식, 중식의 다채로운 메뉴와 일본 전국의 제철 향토요리를 뷔페로 드실 수 있습니다.
[영업시간] 6:30~10:00
[이용 가격] 성인 1,200(소비세 별도) 0~5세 무료
레스토랑을 예약할 수 있나요?
예약하실 수 있습니다.
다음의 전화번호로 문의해 주십시오.
호텔 프런트 077-567-0606
레스토랑의 요리를 객실에서 먹을 수 있나요?
죄송하지만 드실 수 없습니다.

관내 및 객실에 관한 질문 Room

객실에서 인터넷을 이용할 수 있나요?
전 객실에 Wi-Fi 및 고속 LAN 회선이 갖춰져 있습니다. PC를 지참하면 이용하실 수 있습니다(무료).
호텔에서는 PC를 대여하고 있지 않습니다.
또한 로비에서는 유료로 인터넷 단말기 및 무선 LAN 환경을 이용하실 수 있습니다.
객실에는 어떤 종류의 비품이 있나요?
바스 타월, 페이스 타월, 바스 매트, 린스 인 샴푸, 비누, 면도기, 드라이어, 파자마가 있습니다. 원하신다면 프런트에 빗을 요청하실 수 있습니다.
객실 내 비품 이외의 대여 물품으로는 무엇이 있나요?
다리미, 바지 프레서, 바느질 세트, 전기 스탠드를 대여하고 있습니다.
이용을 원하시는 분은 프런트에 문의해 주십시오. 모든 물품의 수량은 한정되어 있습니다.
호텔에 전용 주차장이 있나요?
있습니다. 주차장을 이용하시려면 반드시 사전에 문의해 주십시오.
높이가 2m 이상인 자동차와 트럭 등도 사전에 문의해 주십시오.
보통차의 주차 요금은 체크인부터 체크아웃까지 800엔(소비세 별도)입니다.
호텔 주차장이 만차일 때는 도보 3분 거리에 있는 지정 계약 주차장으로 안내해 드립니다.
예약 상황에 따라서는 주차장 이용이 불가능할 수 있습니다. 넓은 양해 부탁드립니다.
호텔에 대욕장이 있나요?
죄송하지만 대욕장 시설은 없습니다.
원하신다면 인근에 있는 공중 목욕탕을 안내해 드립니다.

기타 문의 Other

회원 제도가 있나요?
포인트 카드 회원 제도가 있습니다. 이용 금액에 따라 포인트를 적립하여 캐시백 특전을 받으실 수 있습니다.
자세한 내용은 프런트로 문의해 주십시오.
호텔 문을 닫는 시각이 있나요?
없습니다. 프런트에 직원이 24시간 상주하고 있으므로 언제든 출입하실 수 있습니다.
호텔 근처에 편의점이 있나요?
도보 3분 거리에 훼미리마트가 있습니다.
룸 서비스가 있나요?
죄송하지만 저희 호텔에서는 룸 서비스를 실시하고 있지 않습니다.
세탁 서비스가 있나요?
있습니다. 세탁물을 10:00까지 프런트에 맡기시면 당일 19:00까지 세탁해 드립니다.
일요일, 공휴일, 골든위크, 정월, 오본 기간에는 세탁 서비스가 없습니다.
또한 관내에는 유료 세탁기 및 건조기도 설치되어 있습니다.
택배를 이용하여 옷가지 등의 짐을 미리 호텔에 보내도 되나요?
다음의 주소로 보내 주십시오. 단, 날것, 깨지기 쉬운 물건, 귀중품 등은 보내지 마십시오.
Urban Hotel Kusatsu
1-4-31, Oji, Kusatsu-shi, Shiga, 525-0032, Japan
또한 체크인 일시와 예약자명(숙박자명)도 반드시 기입하여 보내 주십시오.
호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?
보낼 수 있습니다. 기본적으로 야마토 운수의 택배를 취급하고 있으며, 선불과 착불 모두 가능합니다.
FAX를 받거나 보낼 수 있나요?
프런트에서 FAX를 이용하실 수 있습니다. 받을 때는 무료이지만, 보낼 때는 유료입니다.
반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?
죄송하지만 호텔 관내에서는 반려동물과 함께 숙박하실 수 없습니다. 하지만 송영 서비스를 제공하는 반려동물 호텔을 소개해 드릴 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 홈페이지를 확인해 주십시오.
http://wanko11.com
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