2024-10-7
【重要なお知らせ】宿泊施設の予約・販売管理システムへの不正アクセスの可能性についてのお詫びとお知らせ
この度、当社の運営する「アーバンホテル京都、アーバンホテル京都四条プレミアム」において第三者が不正に宿泊施設の予約・販売管理システム（以下「管理システム」といいます。）へのログイン操作を行い、オンライン予約サイトから宿泊予約した一部のお客様のご予約情報に対して不正アクセスを行った疑いを検出したと管理システムの提供ベンダー（以下「委託先」といいます。）より報告がございました。
詳細については調査中でございますが、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
1.経緯及び概要
2024年8月20日、委託先の調査により第三者が不正に当ホテル使用にかかる管理システムの操作を行った疑いがある旨の連絡があり、一部の個人データが閲覧されたことを確認されました。これを受け当ホテルは直ちに管理システムのログインパスワードの変更を行いました。
2.閲覧された可能性があるお客様の個人情報
管理システムで閲覧できるお客様情報のうち、下記の宿泊に関わる情報(クレジットカード情報は含まれておりません。）を第三者が不正に閲覧した可能性があります。
記
2024年7月1日～2024年7月2日にBooking.com経由にてチェックイン日2024 年6月30日～2025年1月1日の期間のご予約をされたお客様の氏名,国名,連絡先,宿泊日,宿泊人数,Booking.com専用のメールアドレス（@guest.booking.comが最後に付く匿名メールアドレス）
※お客様が通常お使いになっておられるメールアドレスは閲覧及び流出された可能性はございません。
3.お客様へのお願い
今回の件について、当社より個別のご連絡や確認のメールをお送りすることはございません。
当社を騙った不審な連絡を受けた場合には、慎重なご対応をお願いいたします。
特に当社からクレジットカード番号等をお伺いすることはありませんので、ご注意ください。
4. 今後の対応と再発防止策
現在、関係機関と連携を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を実施することにより再発防止に万全を期してまいります。
5.お問い合わせ先
アーバンホテルシステム株式会社
メールアドレス：kyoto@uh-urban.com
この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
アーバンホテル京都 支配人
アーバンホテル京都四条プレミアム 支配人