【公式】アーバンホテルグループ | 社員インタビュー

お客様や取引先企業からの電話応対や、軽朝食の提供や発注を行っています。
インフォメーションの担当でもあるので、周辺のお食事処や季節ごとのイベントの情報を集めてパンフレットを取り寄せたり、インフォメーションボードの作成も行っています。

チェックインの際に住所などを記入していただくのですが、その時に北海道から沖縄までいろいろな所から来てくださっているので、お客様の地元のお話を聞いたり、同じ名前の方がいるとついお話してしまったりと、フロントでのお客様との会話が楽しいです。観光地のご案内などをして「ありがとう」と言ってもらえると、満足していただけて良かったなと嬉しくなります。

10年間陸上競技をしていたので、京都で行われる全国駅伝や、その他スポーツ大会での団体窓口となりたいです。今は基本業務を覚えることが最優先ですが余裕が出てきたら、自分にしか出来ない業務を作りたいです。目標は社内のパイプ役になることです。

フロント業、施設・設備管理（ネットワーク系など、客室や大浴場の管理）、営業（旅行会社への企画提案や料金設定）など。仕事内容はお客様対応から営業、企画、管理など様々です。もちろんスタッフそれぞれが様々な分野の仕事をしていますが、全員が常にお客様の目線で気持ち良くお過ごし頂ける空間づくりに努めているところが当社の強みで、あり特徴であると思います。

現在アーバンホテル京都二条プレミアムで勤務しており、5年目にして後輩の方が多く、立場的には中間管理職のような立ち位置にいます。後輩の指導はもちろんのこと、フロントスタッフが働きやすい環境を作るために先輩や上司に現場の意見を伝える仲介役としての役割もあるので正直大変です！（笑）しかしそうゆう役割を25歳の私に与えてくれる会社の期待に応えたい思いが強いので楽しく仕事ができています。

新規事業に携わりたいです。そして5年以内に支配人のポジションにつきたいと考えています。まだまだ勉強不足な面もあり、高い目標だとは思いますが、日々笑顔で楽しく仕事をしていけば手の届く目標だと思っています。

基本は夜勤で働いており、フロントでの接客や予約をしております。その他では営業担当として、外に出て営業活動をしております。

お客様との接客を通して、とても良かったなどお褒めの言葉をいただいたときはもちろん喜びを感じます。最近は自分が営業に行った会社の実績が増えてきていることにやりがいを感じています。

営業活動として海外出張に行ったことです。営業では会社以外でたくさんの方々と関わることができますし、海外で仕事をすることは中々できることではないので、とても良い経験になっております。

言葉の壁は特に苦労しております。特に京都は日本でもトップクラスの観光地である為、世界中からお客様がいらっしゃいます。
全く話せない言葉などは調べたりして、ジャスチャーを交えて伝えています。少しずつ単語が覚えていけるので良い経験になっています。

お客様からの声がやりがいや喜びになります。フロントで観光案内させて頂いた後、戻ってこられたときに「良かったよ、ありがとう」という感想に嬉しく思います。
インターネットサイトでメルマガの配信もしているのですが、「いつもメルマガ読んでいます」とメールをもらったときは嬉しかったです。お客様からの「ありがとう」は何にも変える事ができない自信と喜びに変わります。

南草津のオープンの立ち上げです。１店舗のホテルの完成までたくさんの時間とたくさんの人が関わっていることを知りました。アーバンホテルはホテルに関わることすべて自社で運営していくホテルなので、初めて知ることや見ることができました。

京都に泊まる＝アーバンホテルって思い出してもらえるようにWEBやSNSを上手に活用して、日本だけでなく世界中の人をアーバンホテルに呼び込みたいと思っています。入社して６年目ですが、こうやって仕事続けられるのは仲間の存在もありますが、やる気次第で自分の能力をさらに上げていくことができます。今後の活躍の場を広げることができるので、私のモチベーションにつながっています。