FAQ
よくあるご質問
よくあるご質問
FAQ
- 喫煙場所はありますか？
- 当ホテルは全室禁煙でございます。
喫煙ルームを１階裏口側にご用意しております。
- 支払に、クレジットカード・電子マネーは使えますか？
- ダイナース・アメックス・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＵＦＪニコス・ＤＣ・マスター・セゾン・銀聯等のカードがご利用になれます。
電子マネーはpaypay・楽天ペイ・EDY・IＤ・ICOCA・SUICA等がご利用いただけます。
- 事前に支払はできますか？
- 以下の方法がございますので詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振り込みによるお支払い方法
・ご来館によるお支払方法（現金・カード）
- 連泊の場合、掃除はしてもらえますか？
- 当ホテルでは、連泊のお客様には『エコ清掃』のご協力をお願いしており、『完全清掃』は3日おきに実施致します。（3日おき以外に『完全清掃』をご希望の場合は当日午前9：00までにお申し出ください）
『エコ清掃』タオル類の交換・アメニティ類の交換・ゴミ箱の清掃を行います。
『完全清掃』上記に加え、シーツ類交換・ベッドメイキング・客室清掃・作務衣交換を行います。
リネン類（デュベカバー・ベッドシーツ・枕カバーなど）のクリーニングを抑える事により、水資源の削減やCO2排出の削減に繋げ、地球環境の保護を目的としております。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
- 延長はできますか？
- チェックイン・チェックアウト共に１時間単位で承ります。1時間につき2200円の追加料金を頂戴しております。
- キャンセル料はかかりますか？
- キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
連絡なしの不泊・不着 /宿泊代金の100％
当日のキャンセル /宿泊代金の80％
前日のキャンセル /宿泊代金の20％
- 宿泊予約のキャンセル待ちは出来ますか？
- 誠に恐縮でございますが、キャンセル待ちは承っておりません。その都度、お電話等で空室のご確認くださいます様お願い申し上げます。
- ハンディキャップ対応の客室はありますか？
- はい。ございます。また、ロビーにはハンディキャップ対応のトイレもございます。
- 子供と添い寝をしたいのですが。
- はい、結構でございます。
ベッド1台につき1名（0～12歳）は、無料とさせていただいております。
- レストランはありますか？
- はい、カフェレストラン「LAVENDER」がございます。ビュッフェスタイルのご朝食（6:30～10:00）、ビュッフェスタイルランチ（11:30～14:30）、カフェ＆ディナー（14:30～22:00）にて営業しております。
- 朝食は食べれますか？
- 1Ｆカフェレストラン「LAVENDER」にてビュッフェスタイルのご朝食をご用意しております。［料金］大人：￥2,200、5～9歳：￥1,100、0～4歳：無料 ［時間］6:30～10:00（L.O.9:30）
- レストランの食事を客室で食べることはできますか？
- 申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。
- 客室でインターネットなどはできますか？
- 全客室Wi-Fi及び高速LAN回線をご利用できます。お客様がパソコンをお持ちいただければご利用いただけます。（使用料は無料）
なお、パソコン本体の貸し出しは行っておりませんので予めご了承くださいませ。
- 客室内備品以外で貸し出し物はありますか？
- アイロン・アイロン台・ズボンプレッサー・ケトル・ソーイングセット・携帯充電器・消臭スプレーを
フロントにて貸し出しをしております。
いずれも数に限りがございます。
- 会員制度はありますか？
- ポイントカードの会員制度がございます。ご利用金額に応じてポイントを貯めて頂き、キャッシュバックの特典がございます。
詳しくはフロントにてお問い合わせくださいませ。
- 近くにコンビニやスーパーはございますか？
- ホテル前の通り「千本通り」沿いにコンビニ（徒歩1分）とスーパー（徒歩3分）がございます。
- 門限はありますか？
- 門限はございません。24時間フロントスタッフがおり、出入り可能でございます。
- FAXを送受信することはできますか？
- はい。フロントにて承ります。受信は無料ですが送信は有料です。
- ルームサービスはありますか？
- 恐縮ではございますが、当ホテルではルームサービスは行っておりません。
館内７Fに自動販売機を設置しております。
- ランドリーサービスはございますか？
- はい、ございます。お洗濯物を10時までにフロントにお持ちいただきますと、当日の夕方に仕上がります。
日曜・祝日はお取扱いしておりません。また、7Fにはコインランドリー及び乾燥機もございます。
- ホテルから京都駅に荷物を送ることができますか?
- デリバリーサービス ：ホテルから京都駅八条口まで荷物1点/1000円
キャリーサービス ：ホテルから京都駅地下中央口まで荷物1点/1000円受付時間： 10時までにホテルフロントにお荷物をお預けくださいませ。
京都駅受取時間： 14時から20時までに京都駅にてお荷物のお受け取りができます。
- ホテルから宅配便は送れますか？
- はい、承ります。ゆうパック・ヤマト運輸の宅急便を取扱いしております。
- 宅急便で衣類などの荷物を事前にホテルに送ってもいいですか？
- はい。結構でございます。但し、生もの、われもの、貴重品、代引き、着払などはお預かり致しかねます。
〒604-8411 京都市中京区聚楽廻南町25-5 アーバンホテル京都二条プレミアム 宛
また、チェックイン日時とご予約者名（ご宿泊者名）も忘れずにご記入の上、ご送付くださいませ。
- ペットと宿泊できますか？
- 申し訳ございません。ペット同伴のご宿泊はお断りしております。
- ご宿泊に関する適格請求書・領収書（インボイス）の発行について
- 一部の宿泊予約サイトが発行する領収書が日本国内の適格請求書（インボイス）に非対応であることを確認しております。
事前決済にて宿泊予約サイト等でご予約された場合、当該宿泊予約サイトが領収書を発行するため、ホテルよりインボイスの要件を満たした「領収書」を発行することはできません。
必要な方には、仕入税額控除の証憑となる「宿泊明細（インボイス）」を発行いたしますのでお申し付けください。
現地決済のご予約は、当ホテルが領収書（インボイス）を発行いたします。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
075-813-1177